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Preguntas Frecuentes

¿Cómo hago mi pedido?

Una vez hayas seleccionado el artículo o los artículos que te interesan, debes añadirlos al carrito de la compra pinchando en el botón de AÑADIR AL CARRITO. También puedes ver el estado de tu Carrito, pinchando en el icono del carrito de compra que encontrarás en la parte superior derecha de tu pantalla. Una vez dentro del Carrito, verás los detalles los artículos que has seleccionado. Allí tienes la descripción del artículo, el precio y podrás modificar el número de unidades que quieres comprar. Para finalizar tu compra, debes pinchar en el botón FINALIZAR COMPRA. En la siguiente pantalla, debes introducir tus datos de envío, elegir la forma de pago y aceptar los términos y condiciones para poder finalizar tu pedido correctamente. Una vez terminado, recibirás un email al correo que hayas facilitado, con el resumen de tu pedido. Si tienes alguna duda, puedes escribirnos un email a info@irexartesania.com y te responderemos lo antes posible.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los costes para los envíos dentro la Península Ibérica son: 7 € para pedidos de hasta 2 kg 8 € para pedidos de hasta 5 kg. En los pedidos por un importe igual o superior a 60€, los portes serán Gratuitos. Para el resto de envíos (Baleares, Canarias y Extranjero) consultar a nuestro email info@irexartesania.com

¿Qué formas de pago existen?

Puedes pagar tu compra cómodamente y de forma 100% segura con tu tarjeta de crédito a través de la plataforma de pagos online Stripe, mediante Paypal o transferencia bancaria. En cualquier caso, antes de finalizar tu compra, podrás elegir la forma de pago que más te convenga.

¿Con cuál compañía hacéis los envíos de los pedidos?

Trabajamos sólo con Nacex para nuestros envíos nacionales.  Recibirás una notificación por teléfono para avisarte de la fecha de entrega de tu pedido.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Hasta nuevo aviso todos los pedidos salen el siguiente día laborable.

Cuando todo vuelva a la normalidad, volveremos a servir los pedido como hasta ahora.

El plazo de envío para los artículos con disponibilidad, es de 48 / 72 horas. En función de la hora en la que se haga el pedido, estos saldrán en un horario determinado:

  • Los pedidos que se hagan de Lunes  a Viernes antes de las 16.00 horas, el pedido saldrá enviado el mismo día.
  • Los pedidos que se hagan de Lunes a Jueves a partir de las 16:00 horas, serán enviados el siguiente día laboral.
  • Los pedidos que se hagan los Viernes a partir de las 16:00 horas y durante todo el fin de semana, serán enviados el siguiente Lunes.

En caso de tratarse de un producto handmade o fabricado bajo pedido, el plazo de entrega puede variar en función del artesano o fabricante, por lo que este plazo de tiempo, siempre estará indicado en la propia ficha de descripción del artículo. Si necesitas más información sobre un producto en concreto, puedes escribirnos un email a info@irexartesania.com

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Tienes 14 días a partir de la fecha de compra, para devolver tu pedido si así lo deseas, siempre y cuando el producto siga en su envoltorio original y no haya sido abierto. Para tramitar tu devolución debes escribirnos un email a  info@irexartesania.com Si la causa de la devolución se debe a un fallo en la fabricación, una rotura en el envío o un error en la tramitación del envío, nosotros nos haremos cargo de los gastos. En caso contrario, el cliente se hará cargo de todos los gastos de envío de la devolución. En caso de tratarse de un artículo hecho bajo pedido, podrás cambiarlo o devolverlo sólo cuando se trate de un defecto o error en su fabricación. Esta condición figurará siempre en la descripción del producto.

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